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抖音购物,货物有质量问题。申请退款,商家同意并签字。但拒绝退款。我该怎么办?

吴亮律师2025-07-14文成县律师

您可以向抖音平台投诉或拨打12315维权。根据《消费者权益保护法》,消费者有权要求退货、退款。若商家拒绝退款且平台未处理,您的合法权益将受损,可能面临资金损失和维权困难。
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常见处理方式有投诉抖音平台、拨打12315或寻求法律援助。建议先与抖音平台沟通,若无果则拨打12315投诉,仍无法解决时可考虑法律途径。
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可投诉维权。操作如下:1.收集证据,如订单信息、聊天记录等;2.向抖音平台提交投诉,详细说明问题;3.若平台未处理,拨打12315电话投诉;4.必要时,寻求律师帮助,通过法律途径维权。

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